Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "T&C") rigen el uso del servicio ClinicBot. Al contratar o utilizar el Servicio, el Cliente acepta tácitamente los presentes T&C, surtiendo los efectos del artículo 89 Bis del Código de Comercio.
Aclaración: ClinicBot es un servicio prestado por un profesional independiente (freelancer), no por una empresa constituida. Esta página web existe para presentar de forma clara el servicio y facilitar el contacto. Los presentes Términos se redactan de forma completa para transparencia con el Cliente.
1. Identificación del Proveedor
- Proveedor: ClinicBot, servicio prestado por profesional independiente, operado en León, Guanajuato, México.
- Canal único de contacto (WhatsApp): +52 473 180 6665
El Cliente reconoce que todo contacto, soporte, notificación, modificación contractual, cancelación y cualquier otra comunicación con el Proveedor se canaliza exclusivamente a través del WhatsApp indicado. No se opera con correo electrónico de soporte.
2. Definiciones
- "Servicio" o "ClinicBot": el conjunto de herramientas y configuraciones puestas a disposición del Cliente por el Proveedor, que incluyen el bot conversacional, integración con WhatsApp Business API, integración con Google Calendar, panel privado del doctor, página web del consultorio (cuando aplique) y demás funcionalidades del plan contratado.
- "Proveedor": profesional independiente (freelancer) que presta el Servicio bajo el nombre comercial ClinicBot, identificado en la sección 1. El Proveedor no es una sociedad mercantil ni una empresa constituida; opera como persona física con actividad profesional en términos del Código Civil Federal aplicable.
- "Cliente": persona física o moral que contrata el Servicio (médico, dentista, clínica o consultorio).
- "Plan": nivel de servicio contratado (Básico, Profesional, Clínico).
- "Datos del Cliente": información del propio Cliente (datos de contacto y configuración del bot).
- "Datos de Pacientes": información de los pacientes del Cliente que se procesa a través del Servicio (mensajes de WhatsApp, citas, datos de contacto).
- "Usuarios Autorizados": personas que el Cliente designa para acceder al panel del doctor.
- "LFPDPPP": Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente.
3. Objeto del contrato
El Proveedor otorga al Cliente, mediante los presentes T&C, un derecho de uso limitado, no exclusivo, no transferible y revocable del Servicio, durante la vigencia de la suscripción y sujeto al pago de las contraprestaciones correspondientes.
El presente contrato constituye una prestación de servicios profesionales con soporte tecnológico y NO una compraventa de software, transferencia de propiedad intelectual ni desarrollo a medida.
4. Declaración profesional del Cliente
El Cliente declara y reconoce expresamente que contrata el Servicio para fines profesionales y/o empresariales relacionados con el ejercicio de su práctica médica o la operación de su consultorio o clínica, y NO como consumidor final en términos del artículo 2, fracción I de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En consecuencia, las partes acuerdan que la relación se rige principalmente por el Código de Comercio y el Código Civil Federal aplicable, así como por la LFPDPPP y demás legislación especial procedente.
5. Servicios incluidos
El alcance del Servicio depende del Plan contratado. Los Planes vigentes son:
| Plan | Mensualidad | Conversaciones | Características |
|---|---|---|---|
| Básico | $999 MXN | Hasta 200/mes | Bot WhatsApp, respuestas automáticas, agenda básica, 1 sesión de soporte mensual. |
| Profesional | $1,499 MXN | Hasta 2,000/mes | Todo lo Básico + Google Calendar, recordatorios automáticos, seguimiento, página web del consultorio, panel del doctor, 2 sesiones de ajustes mensuales. |
| Clínico | $4,500 MXN | Hasta 5,000/mes | Todo lo Profesional + multi-doctor, reportes mensuales, triage inteligente, hasta 10 páginas web, soporte dedicado. |
Las conversaciones excedentes en el Plan Clínico se cobran a $0.50 MXN cada una. Para los Planes Básico y Profesional, el exceso conlleva la suspensión del Servicio o, previa autorización del Cliente, el ajuste de plan al inmediato superior.
6. Pago único, mensualidad y forma de pago
6.1 Pago único por creación del bot
Al contratar por primera vez, el Cliente cubrirá un pago único de $5,000 MXN correspondiente a la creación y configuración inicial del bot: integración con WhatsApp Business API, conexión con Google Calendar, entrenamiento del bot con la información del consultorio (knowledge base) y pruebas de calidad. Este pago es no reembolsable una vez iniciada la implementación.
6.2 Mensualidad
La mensualidad corresponde al Plan contratado y se cobra de forma anticipada el día del mes en que se activó el Servicio.
6.3 Forma de pago
Los cobros (tanto el pago único como las mensualidades) se acuerdan y procesan por WhatsApp, mediante depósito o transferencia bancaria a la cuenta que el Proveedor indique al Cliente en cada ciclo. No se procesan pagos automáticos con tarjeta en esta etapa del Servicio.
7. Renovación y cambios de precio
La renovación de la mensualidad es manual: cada mes el Proveedor solicitará el cobro por WhatsApp y, una vez recibido el depósito, se mantiene activo el Servicio para el siguiente periodo. Si el Cliente no realiza el pago dentro del plazo, aplica lo previsto en la sección 8 de estos T&C.
ClinicBot podrá actualizar los precios notificando al Cliente por WhatsApp con al menos 30 días naturales de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar el Servicio antes de la entrada en vigor del nuevo precio, sin penalización.
8. Suspensión por falta de pago
En caso de impago, ClinicBot procederá conforme al siguiente escalado:
- Día 3 de retraso: recordatorio por WhatsApp.
- Día 7: suspensión de funcionalidades de envío automático (recordatorios, confirmaciones).
- Día 15: suspensión total del Servicio. El bot deja de responder mensajes.
- Día 30: terminación del Servicio y eliminación de la cuenta.
ClinicBot conservará los Datos del Cliente durante 30 días naturales adicionales a la terminación para permitir su exportación a solicitud del Cliente. Transcurrido dicho plazo, los datos serán suprimidos de forma irreversible.
9. Cancelación
El Cliente podrá cancelar el Servicio en cualquier momento notificando por WhatsApp al +52 473 180 6665 con al menos 15 días naturales de anticipación al siguiente cobro mensual. La cancelación surte efectos al término del periodo ya pagado.
NO se realizarán reembolsos por periodos ya pagados, salvo disposición legal en contrario o falla imputable a ClinicBot. El pago único por creación del bot no es reembolsable una vez iniciada la implementación.
10. Disponibilidad y soporte
10.1 Disponibilidad
ClinicBot procurará mantener el Servicio operativo de forma continua, salvo: (i) ventanas de mantenimiento programadas y notificadas con anticipación razonable; (ii) fallas atribuibles a terceros (WhatsApp, Google, proveedor de IA, proveedor de hosting); (iii) eventos de fuerza mayor. El Proveedor no garantiza un porcentaje específico de disponibilidad pero se compromete a actuar diligentemente para restablecer el Servicio en caso de interrupción.
10.2 Soporte
El canal oficial de soporte es el WhatsApp +52 473 180 6665. La cantidad de sesiones de soporte y ajustes incluida cada mes depende del Plan contratado, según lo descrito en la sección 5.
11. Obligaciones del Cliente y operación de la cuenta
El Servicio se entrega "llave en mano": ClinicBot crea y configura todas las cuentas y conexiones técnicas necesarias (WhatsApp Business API, Google Calendar, base de datos, panel del doctor). El Cliente no necesita conocimientos técnicos para operar. ClinicBot mantiene el acceso administrativo a estas conexiones para poder dar mantenimiento, y el Cliente recibe acceso a su panel propio para consultar agenda, notificaciones y configuración básica.
El Cliente se obliga a:
- Proporcionar información veraz y mantener actualizados sus datos de contacto, horarios, precios y demás contenido del knowledge base.
- Custodiar las credenciales de acceso a su panel y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
- Usar el Servicio exclusivamente para los fines previstos y conforme a la legislación aplicable.
- Obtener el consentimiento de sus pacientes para el tratamiento de sus datos personales conforme a la LFPDPPP, utilizando la plantilla de Aviso de Privacidad que ClinicBot pone a su disposición.
- Abstenerse de usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos, spam, suplantación de identidad, o cualquier conducta que viole los Términos de WhatsApp Business.
- Abstenerse de almacenar a través del Servicio expedientes clínicos, diagnósticos, recetas o cualquier dato regulado por la NOM-024-SSA3-2012.
- No realizar ingeniería inversa, descompilación, copia o reventa del Servicio.
- Pagar puntualmente las contraprestaciones convenidas.
12. Propiedad intelectual
El Servicio, su código fuente, diseño, marca, logos, documentación, knowledge base genérico, prompts y cualquier elemento creativo o técnico desarrollado por ClinicBot son y permanecerán propiedad exclusiva de ClinicBot, protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.
El presente contrato no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente más allá de la licencia de uso descrita en la sección 3.
13. Propiedad de los datos
Todos los datos, contenidos, mensajes, citas, conversaciones e información cargada o generada en el Servicio en relación con el Cliente y sus pacientes (los "Datos del Cliente") son y permanecerán en todo momento propiedad exclusiva del Cliente.
ClinicBot actúa exclusivamente como Encargado del Tratamiento conforme a la LFPDPPP respecto de los Datos de Pacientes, y como Responsable únicamente respecto de los Datos de Contacto del propio Cliente (detallados en el Aviso de Privacidad).
ClinicBot NO usará los Datos del Cliente para finalidades distintas a la prestación del Servicio, ni para entrenamiento de modelos de IA propios o de terceros. Solo se utilizan métricas agregadas, anonimizadas e irreversibles para fines estadísticos internos.
14. Cláusula de Encargado del Tratamiento (DPA)
Las partes reconocen que el Cliente actúa como Responsable y ClinicBot como Encargado respecto de los Datos de Pacientes, conforme a los artículos 50 al 56 del Reglamento de la LFPDPPP. ClinicBot se obliga a:
- Tratar los Datos de Pacientes únicamente conforme a las instrucciones del Cliente.
- Abstenerse de tratar dichos datos para finalidades distintas a las instruidas.
- Implementar las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas conforme a lo dispuesto por la LFPDPPP y su Reglamento.
- Guardar confidencialidad respecto de los datos tratados, incluso después de finalizada la relación contractual.
- Suprimir los datos al término de la relación, salvo obligación legal de conservación.
- Abstenerse de transferir los datos a terceros distintos de los proveedores tecnológicos utilizados para la prestación del Servicio (entre ellos Meta/WhatsApp, Google, proveedor especializado de IA conversacional, proveedor de base de datos y proveedor de hospedaje), conforme se informa al Cliente en el Aviso de Privacidad.
- Notificar al Cliente cualquier vulneración de seguridad de la que tenga conocimiento, sin dilación indebida.
15. Disclaimer sanitario
El Cliente reconoce y acepta que el Servicio es una herramienta tecnológica de comunicación y agenda. El Servicio NO constituye ni sustituye consulta, diagnóstico, opinión, recomendación o tratamiento médico ni odontológico de ningún tipo.
Toda respuesta automatizada generada por el Servicio se basa en información proporcionada por el Cliente y se limita a información de carácter logístico (horarios, ubicación, costos, agendado de citas) o informativo general.
ClinicBot no es un establecimiento de atención médica conforme a la Ley General de Salud, no requiere licencia sanitaria ante COFEPRIS, y no sustituye la relación médico-paciente.
El Cliente es exclusivamente responsable de:
- Toda decisión clínica.
- La veracidad, legalidad y exactitud de la información que provea al Servicio (incluido el Knowledge Base).
- Verificar que las respuestas generadas no se desvíen del propósito informativo.
- El cumplimiento de las normas que rigen el ejercicio profesional de la medicina o la odontología (Ley General de Salud, NOM-004-SSA3-2012 del Expediente Clínico, NOM-013-SSA2-2015 para odontológicos, y demás aplicables).
16. Limitación de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:
- ClinicBot no será responsable por: pérdida de ingresos, lucro cesante, daño moral, daños indirectos, especiales, consecuenciales o punitivos; pérdida de oportunidades comerciales; pérdida de pacientes, citas o reputación; ni por cualquier daño derivado del uso de la información generada por el Servicio para fines clínicos o decisiones de salud.
- La responsabilidad agregada máxima de ClinicBot por cualquier reclamación derivada del Servicio, durante un periodo de doce (12) meses, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.
- Lo anterior NO aplicará a daños causados por dolo o negligencia grave atribuible directamente a ClinicBot, ni a las obligaciones derivadas de la LFPDPPP, conforme a los límites permitidos por el artículo 1840 del Código Civil Federal.
17. Confidencialidad
Las partes se obligan mutuamente a guardar confidencialidad sobre toda la información no pública intercambiada durante la prestación del Servicio, incluyendo datos comerciales, técnicos, estratégicos y operacionales. Esta obligación subsiste por un plazo de 5 años posteriores a la terminación del Servicio.
18. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, ataques cibernéticos masivos, fallas generalizadas de infraestructura de internet, suspensión de servicios de terceros esenciales). La parte afectada deberá notificar a la otra dentro de los 5 días siguientes al evento.
19. Modificaciones a los T&C
ClinicBot podrá modificar los presentes Términos y Condiciones. Cualquier modificación material será notificada al Cliente por correo electrónico con al menos 30 días naturales de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar el Servicio sin penalización antes de la entrada en vigor de los cambios, mediante notificación por escrito. La continuación en el uso del Servicio tras dicho plazo constituirá aceptación expresa de los términos modificados.
20. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de León, Guanajuato, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
21. Aceptación de los Términos
La contratación, el pago o el simple uso continuado del Servicio por parte del Cliente constituye aceptación tácita y vinculante de los presentes Términos y Condiciones, surtiendo los efectos del artículo 89 Bis del Código de Comercio respecto de la equivalencia funcional de manifestaciones de voluntad.
Si el Cliente no está de acuerdo con alguna disposición de estos Términos, deberá notificarlo al Proveedor por WhatsApp al +52 473 180 6665. En ese caso, el Servicio se cancelará conforme a la sección 9 sin que se entienda aceptación alguna por parte del Cliente.
El Cliente conserva la facultad de imprimir o descargar los presentes Términos para su consulta posterior en esta misma página.
Última actualización: 21 de mayo de 2026. Si usted tiene dudas sobre estos Términos, escríbanos por WhatsApp al +52 473 180 6665.